Jeudi 17 Aout 2017

Apprendre à répondre au téléphone

Répondre au téléphone relève aujourd'hui d'un art qu'il est nécessaire de maîtriser notamment lorsque l'on travaille dans une entreprise de communication ou de télésecrétariat.
En effet, pour les personnes parfois timides, ce n'est pas chose facile.

Apprendre à répondre au téléphone

Nous allons donc vous donner quelques conseils à respecter pour donner une bonne impression au bout du fil.

Tout d'abord, si quelqu'un vous appelle, essayez de répondre avant la 3ème sonnerie. Il est toujours mal vu qu'une personne ne réponde pas au bout de 3 sonneries.
Une des choses les plus difficiles restent le ton à donner. En effet, dans une situation professionnelle, il faut savoir rester enthousiaste et chaleureux bien que seule notre voix peut transmettre cette impression. Imaginez-vous avec des amis que vous n'avez pas vu depuis longtemps. Ce ton s'apparente au ton que vous devez employer avec des clients.

Lorsque vous passez un coup de fil, n'oubliez surtout pas de vous présenter ainsi que votre entreprise. C'est la première chose à faire après le fameux "Bonjour!". Ensuite essayez de vous expliquer facilement afin que votre interlocuteur comprenne rapidement votre demande.
Dans le milieu professionnel, vous devez contrôler votre langage. Restez bien polis et n'utilisez pas de langage familier.
Si vous êtez occupés au moment où quelqu'un vous appelle, il est important de demander à la personne qui vous appelle si ça ne la dérange pas de patienter.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à demander conseils à vos proches qui travaillent dans la communication. Un témoignage reste toujours mieux qu'un long discours!


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