- Assurance en ligne : un secteur en mutation numérique incontournable.
- Difficulté de tri : besoin de discernement face à la pléthore d'informations en ligne.
- Innovation des assureurs : propositions de devis et soumissions d'assurance en ligne, lutte contre le spam publicitaire, contenu informatif et pratique sur les sites web.
- Tendance future : continuité vers des services en ligne plus complets et pertinents pour les consommateurs.
Longtemps le monde de l’assurance est resté en marge de l’internet, car le caractère même de souscrire ou de contracter une assurance n’allait pas nécessairement de pair avec la démarche relativement libre de l’internet.
Et pourtant, comme désormais quasiment tous les secteurs traditionnels, le monde de l’assurance a également fait sa mutation numérique. L’assurance en ligne est désormais incontournable.
Et pourtant, il n’est pas toujours aisé de faire le tri entre le bon grain et l’ivraie, tant la masse d’informations que l’on peut trouver sur internet sur la finance et sur l’assurance est pléthore sur internet. En effet, ces secteurs sont potentiellement très rentables pour des webmasters cherchant à augmenter leurs revenus issus de la publicité en ligne. Difficile alors de discerner l’information pertinente et vérifiée de celle seulement présente pour faire de l’argent.
Heureusement, les sociétés d’assurance ont décidé de réagir et de s’attaquer de plein front au marché numérique. Ainsi, après avoir proposé des versions de site internet essentiellement informatif, de plus en plus de compagnies d’assurance proposent désormais des versions plus élaborées de leur site internet, avec la possibilité de réaliser un devis, ou de soumettre une assurance en ligne, après avoir répondu à des listings de questionnaires et de formulaires (la transaction étant parfois 100% numérique, parfois finalisée par une rencontre en réel avec son assureur).
Les assurances ont également décidé de lutter contre le « spam »publicitaire d’autres sites en étoffant sérieusement leurs fiches produit et le descriptif de toutes leurs assurances proposées par leur site internet en ligne. On peut même de plus en plus comparer en ligne différentes formules proposées en faisant jouer les options offertes pour l’assuré, qui peut ainsi se faire une meilleure idée du coût engendré.
Enfin, les assureurs ont de plus en plus tendance à occuper le terrain du quotidien et du conseil pratique. Par exemple, la compagnie d’assurance québécoise La Capitale a récemment décidé de franchir le pas en lançant son blogue dédié à l’assurance, Zone Capitale. On y retrouve ainsi de nombreux articles, moins formels que le descriptif des produits d’assurance, et destinés à aider le consommateur à devenir plus averti. Avec, par exemple, des articles sur les formules de financement d’une retraite, comment remplir un constat à l'amiable, comment bien choisir une bonne assurance auto.... Le contenu y est frais et pertinent, et surtout écrit par des professionnels et des spécialistes des questions d’assurance.
Et cette tendance risque fort de continuer dans le futur.