Jeudi 17 Aout 2017

Les méthodes en relation client de Capite Corpus

La société Capite Corpus offre plusieurs formations de communication dans le milieu de l’entreprise. Parmi elles, le coaching en relation client permet à tous les professionnels de savoir gérer leurs émotions face à leur clientèle, de la démarche de séduction à la fidélisation.

Les méthodes en relation client de Capite Corpus

Fidéliser

La gestion de la relation client englobe des outils et des techniques, visant à récupérer et analyser des informations relatives aux prospects, dans le but de leur offrir le meilleur service possible et de les fidéliser. C’est donc un volet essentiel au fonctionnement d’une entreprise. Au-delà des aspects purement commerciaux se cache une part d’humanité, souvent délicate à gérer. Pour cela, Capite Corpus propose un programme de formation dédié. Il passe d’abord par la démarche d’accueil physique et téléphonique. L’objectif est d’apprendre aux participants à donner une première bonne impression, aspect variant selon les caractères de chacun. Les équipes de formateurs expliquent comment faire, en simulant des situations réelles. Les inscrits apprennent à recevoir le client, tout en lui donnant vraiment le sentiment qu’il se trouve au cœur de leurs préoccupations. Le but : améliorer l’approche commerciale et récolter le maximum d’informations sur les prospects.

Gérer les cas de crise

Parce qu’il n’est pas toujours évident de se faire comprendre par le client, les équipes de Capite Corpus abordent aussi les moments de crise. En effet, il est humain de ressentir du stress et de l’anxiété, face à une clientèle réticente ou mécontente. La société apprend à ses auditeurs à prendre du recul et trouver le bon comportement. Ils développent ainsi leurs compétences relationnelles en situation difficile. En cas d’extrême confrontation, il faut être capable de poser des limites et se protéger  des circonstances parfois délicates, qui imposent de savoir maîtriser l’agressivité de son interlocuteur. Capite Corpus est à l’écoute des inscrits et comprend les problèmes d’entreprises, surtout lorsqu’il s’agit de la relation client.


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