Mercredi 28 Octobre 2020

Le 211 reçoit des appels pendant la pandémie de coronavirus


BURLINGTON, Vt. (WCAX) La hotline 211 des United Ways est considérée comme le numéro de téléphone de la communauté et elle reçoit un afflux d'appels pendant la pandémie de coronavirus.

Depuis l'épidémie de coronavirus, les appels au 211 ont doublé quotidiennement. L'équipe indique que cela représente entre 250 et 300 appels par jour, dont 1 800 au total rien qu'avec des questions sur COVID19.
Tous ces appels téléphoniques sont acheminés par seulement 61 travailleurs, dont 55 bénévoles qui se sont inscrits pour aider les six travailleurs à temps plein.
United Ways of Vermont supervise les programmes 211 et Help Me Grow Vermont. Comme la plupart des agences d'État, le groupe avait un plan en place pour un scénario comme celui-ci, qu'ils ont pratiqué, mais la directrice générale MaryEllen Mendl dit que rien ne pourrait vraiment les préparer à cette pandémie.
"C'est une situation très difficile à vivre. Je ne suis pas en mesure d'appeler un autre 211 dans un autre état et de dire que vous pouvez nous soutenir, car ils ont affaire à la même chose", a déclaré Mendl. "La partie amusante est, en fait, que nous connectons les gens avec des ressources. Comme vous le savez probablement, il y a des ressources qui apparaissent à gauche et à droite dans chaque communauté. C'est super à voir. Ces ressources locales pour apporter de la nourriture aux gens ou faire des courses pour les gens, allez chercher leurs ordonnances, prenez-les. "

Le 211 reçoit des appels pendant la pandémie de coronavirus

Mendl dit que leurs employés n'ont tout simplement pas de réponses aux nombreuses questions qu'ils reçoivent. Par exemple, elle dit que les demandes de renseignements sur les kits de test et les résultats doivent être adressées au Vermont Health Department. Les personnes concernant des violations de l'ordonnance «Restez à la maison, restez en sécurité» doivent s'adresser aux forces de l'ordre. Ceux qui traitent du logement pendant la journée doivent s'adresser à la Division des services économiques.
"Entre 8 h 30 et 4 h 30 du lundi au vendredi, vous ne voulez pas appeler le 211 pour le logement", a déclaré Mendl.
Mais à tout moment en dehors de ces heures, vous le pouvez.
Elle dit que les appels qui la préoccupent le plus sont ceux qui devraient être dirigés vers la Ligne de vie nationale pour la prévention du suicide, qui est conçue pour garantir que chaque personne parvienne à un employé.
"Je détesterais que les gens attendent ou laissent un message, pire encore", a déclaré Mendl.
Mais si vous tendez la main au 211, Mendl dit que quelqu'un répondra toujours à l'appel, peu importe.
"C'est le numéro de téléphone de la communauté, c'est pour cela que nous sommes ici. Mais soyez patient", a-t-elle déclaré.
Mendl dit que les gens sont simplement heureux de recevoir ce rappel et de savoir que leur voix est entendue, même si l'équipe ne peut que beaucoup aider. Elle dit qu'ils mettent constamment à jour la base de données des ressources 211, y compris les heures d'ouverture et les types de services fournis.