Vendredi 14 Aout 2020

Arrêt du voyage lié au coronavirus: quels sont vos droits? | Argent


Mon vol vers l'Europe est annulé. Tout ce qui m’est proposé est un vol alternatif ou des bons. Est-ce légal?

Non. Mais cela n’a pas empêché un certain nombre de compagnies aériennes de faire exactement cela. Tous les vols sur des transporteurs de l’UE à l’intérieur ou à l’intérieur de l’UE et tous les vols au départ d’un aéroport de l’UE sont protégés par les règles de l’UE «refus d’embarquement», qui exigent un remboursement complet dans les sept jours suivant l’annulation des vols.
Le problème pour les consommateurs est que l'application de ces droits s'avère très difficile. Après avoir initialement promis de rembourser les passagers dans les 20 jours ouvrables, Ryanair a maintenant déclaré que les passagers devraient accepter les bons valables pendant 12 mois, ou attendre la fin de la pandémie Covid-19 pour obtenir un remboursement.
Les remboursements chez British Airways ne sont traités que par les services clients, ce qui, bien sûr, est impossible à contacter. easyJet, initialement offert uniquement des remboursements par le biais des services à la clientèle, mais dispose désormais d'un portail Web pour demander des remboursements.
Remarque: les règles d'annulation de l'UE ne s'appliquent pas aux transporteurs non européens dont le vol a commencé en dehors de l'UE - par exemple, un vol Korean Air de Séoul à Londres.

Face à une politique de non-remboursement, que dois-je faire?

Prendre l'offre de bons de remplacement dans le climat actuel est très risqué étant donné que la compagnie aérienne pourrait ne pas être présente dans six mois. Alors que certains seront heureux d'accepter des bons, beaucoup ne le feront pas.
Coby Benson des avocats spécialisés en indemnisation des vols, Bott and Co, conseille aux passagers de soumettre leur demande de remboursement par écrit, en utilisant le texte suivant:

Je comprends que mon vol [fight number] sur [flight date] a été annulée et je demande par conséquent un remboursement intégral conformément aux articles 5, paragraphe 1, point a), et 8, paragraphe 1, point a), du règlement CE n ° 261/2004. Nous vous rappelons que le remboursement doit être effectué dans les sept jours. Pour éviter tout doute, je n'accepte pas de bon de voyage.

Si la compagnie aérienne ne répond pas ou n'est pas d'accord, le passager peut soit engager une procédure judiciaire soit recourir à un mode alternatif de résolution des conflits.
Si votre vol a coûté plus de 100 £ et a été réservé avec une carte de crédit, vous pouvez tenir le fournisseur de la carte conjointement responsable. Lorsque les choses se calment, nous soupçonnons que de nombreux passagers seront forcés de descendre sur cette route.

Mon vol a fonctionné comme prévu mais je n'ai pas pu continuer. Et alors?

Le fait que le gouvernement ait déconseillé tout voyage sauf essentiel signifie que les polices d'assurance voyage doivent payer les demandes d'annulation de voyage à l'étranger à condition que vous ayez acheté votre police avant la déclaration de la pandémie le 11 mars.