Lundi 23 Octobre 2017

Les centres d'appels pour devenir le Uber de votre secteur ?

Accroche tapageuse n'est-ce pas ? Mais c'est pourtant possible ! Qu'est qui fait qu'Uber pèse aujourd'hui plusieurs millions de dollars ? Et comment les centres d'appels peuvent vous aider ?

Uber un succès international !

Uber qu'est-ce que c'est ? Faisons un rapide tour d'horizon de la société. Uber est apparu à San Francisco et plus précisément dans la Silicon Valley avec une application simple ! La société propose alors un service de voiture avec chauffeur à prix abordable. Réservez sur l'application et un chauffeur vient vous chercher. Vous pouvez repérer votre véhicule grâce à la géolocalisation de votre téléphone.

Uber décline ses services sous différentes formes, avec UberX "monsieur tout le monde" peut devenir votre chauffeur, Uber LUX le service de voiture avec chauffeur de luxe, Uber Black et son service berline avec chauffeur privé et Uber SUV si le besoin de place se fait ressentir !

Les centres d'appels pour devenir le Uber de votre secteur ?

Qu'est qui fait le succès ?

Une question légitime ! Un premier élément vient de l'idée elle-même ! Uber propose un changement de paradigme avec sa vision nouvelle du service de chauffeur privé ! Le luxe a petits prix ! Les "plus" que proposent les chauffeurs d'Uber, rend le service addictif. Bouteille d'eau et bonbons gratuits vous serons mis à votre disposition. C'est un moyen de créer un lien entre vous et l'entreprise ! Nous ne nous sommes jamais sentis aussi "proches" d'un chauffeur !

Le succès est évident pour la société ! Son offre correspond parfaitement au marché qui attendait un renouveau dans le monde des taxis. De plus, l'entreprise souhaite diversifier son offre, comme elle le fait déjà a New-York et à Madrid, en réalisant de la livraison. Uber, aujourd'hui, est en passe de réaliser un tour de force dans le secteur du VTC, mais aussi dans d'autres domaines !

Un centre d'appel, levier de votre success stories ?

Mettez à l'épreuve votre idée ! Un moyen essentiel pour votre entreprise ! Les centres d'appels peuvent vous aider à vous tester votre idée face au marché que vous souhaitez conquérir. Pas toujours simple de réaliser de telles actions. C'est là que peuvent intervenir les centres d'appels. Ils peuvent vous fournir expertise, stratégie et conseil ! Rien ne vaut une confrontation à la réalité du marché.

Comprendre si votre produit / service / idée correspond au marché. L'offre et la demande, sont des éléments de base de l'économie. Il est alors vital, pour le fonctionnement de l'entreprise. Analyser et dénouer ce que votre cible comprend de vous, que ce soit sont attitude avant et après son achat sont les clefs de votre sucess story. À cela s'ajoute des outils de CRM fourni par les centres d'appels qui vont vous aider à fixer cet élément charnière de la politique de votre société.
Vous êtes déjà parti à la conquête de votre marché ? Partez à la recherche de feed-backs. L'amélioration continue est le meilleur moyen d'améliorer vos services et produits. Apercevoir ce qui "ne va pas" le plus rapidement possible vous permet d'assurer à votre entreprise un avenir sûr. Un produit, une idée améliorée tout au long de la vie du produit vous donne plus de chance de convaincre et de séduire la cible voulue !

Pour aller plus loin n'hésitez pas à regarder la vidéo de la chaîne StartupFood!


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