- Définir les publics cibles : Fixer ses objectifs et clients cibles avant de lancer une campagne
- Choisir le bon moment : Adapter les offres promotionnelles aux besoins des clients tout au long de l'année
- Personnaliser les offres : Utiliser une base de connaissance client pour proposer des promotions adaptées
A l’évidence, aucune entreprise ne peut dépendre uniquement des promotions pour assurer la communication et renforcer ses liens avec la clientèle. Cependant, réussir une offre promotionnelle est un pilier dans l’approche client. Elle aide notamment à optimiser la vente, augmenter le trafic, donner plus de visibilité à la marque et même rentabiliser la vente. Voici quelques astuces pour mieux réussir sa campagne.
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Définir les publics cibles
Avant de se lancer dans une campagne emailing, de concevoir des pop-up pour sa boutique ou de mettre un code promo en ligne, il faut avant tout prendre le temps de fixer ses objectifs et les clients cibles. Dans la mesure où la clientèle est plus ou moins diversifiée, la constitution d’un profil d’acheteur sera une étape indispensable.
C’est ce qui va permettre à la marque de combler les attentes de sa clientèle et d’apporter les modifications nécessaires aux produits. De même pour la période de lancement de la campagne promotionnelle. A savoir qu’un code promo aura plus d’effet, s’il est parvenu au bon client au meilleur moment. L’objectif en question doit répondre aux questions suivantes :
- Le but est-il seulement de lancer la vente ou donner une réputation à la marque via un code remise ?
- Est-ce pour la liquidation de stock ou des produits invendables ? Lancement d’un produit saisonnier ?
- Est-ce pour l’acquisition d’une base client solide ?
Pour cette dernière question, le plus serait d’inclure une offre d’inscription sous forme de formulaire pour avoir des informations précises sur les visiteurs et clients potentiels. En échange d’un code promo, par exemple, la clientèle aura plus d’enthousiasme à participer.
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Choisir le bon moment
En pratique, une campagne promotionnelle est souvent associée aux fêtes et certaines périodes de l’année comme la rentrée des classes, les périodes de vacances, Noël… Cependant, il est tout à fait possible de réussir une offre promotionnelle en dehors de ces périodes. Par exemple, s’atteler à une vente flash, des jeux et des concours pour garder la clientèle au parfum pendant toute l’année.
Le must serait de disposer d’une base de connaissance client pour présenter des offres plus personnalisées. Par exemple, en ayant en sa disposition l’adresse email d’un client fidèle, ce sera l’occasion de le récompenser avec une remise ou un code promo raisonnable. Ou encore de lui proposer un bon de reduction intéressant pour ses futurs achats dans la boutique.
En somme, réussir une offre promotionnelle, c’est avant tout connaître ses clients et ses besoins dans le but de les combler au bon moment. C’est du moins les trois étapes qu’il faut passer pour la vente d’une ligne de produits et surtout pour la promotion de ceux qui vont suivre. Les stratégies diffèrent un peu pour une boutique en ligne et une boutique exclusivement physique, mais l’efficacité d’une campagne dépend de l’utilisation des outils. Notamment à la réalisation d’une vente de qualité avec plus-value à long terme. Une boutique physique peut bien utiliser un code promo ou un coupon imprimable pour booster ses ventes sur le web et ainsi de suite.