Mardi 11 Aout 2020

Coronavirus a ouvert les portes d'inondation de messagerie d'entreprise


Peut-être que c'était ce magasin où vous avez fait vos achats en vacances il y a quelques années, ou peut-être ce service en ligne que vous avez utilisé la semaine dernière, mais c'est le même message: les entreprises ont inondé tout le monde sur leurs listes de messagerie de mises à jour sur le coronavirus, de conseils sur rester en bonne santé et mots d'encouragement - à la grande consternation des gens. "Grâce à l'annonce Insta qui m'a incité à acheter une paire de pantalons de poche tous les jours / de la salle de gym au bureau / robuste / le plus doux / tous les temps / anti-éclaboussures / caché pour en m'envoyant 6 courriels pour me faire savoir comment leur entreprise gère le #coronavirus », a déclaré un utilisateur sur Twitter. Merci, société avec laquelle j'ai réservé un billet de concert il y a cinq ans, je suis heureux que vous désinfectiez également vos bureaux #coronavirus », a déclaré un autre. Le déluge d'e-mails, qui est rapidement devenu une blague courante en ligne, soulève des questions sur les pratiques marketing comme étant non essentielles. les entreprises ont fermé des magasins et des vitrines au milieu de la propagation du coronavirus. "L'élément de base de la communication de crise est que vous devez dire quelque chose", a déclaré Hilary Fussell Sisco, professeur agrégé et chaire de communication stratégique à l'Université Quinnipiac à Hamden, au Connecticut. Cela peut être une stratégie efficace, a-t-elle déclaré, mais cela dépend de la personne qui les reçoit - une personne qui a mangé au restaurant en 2007 pourrait rejeter son message, mais une personne qui commande la livraison deux fois par semaine recherchera cette information. un aspect de la réputation, a déclaré le Dr Fussell Sisco. "Ce n'est pas seulement que je ne veux rien vous commander en ce moment, ou vous allez être fermé", a-t-elle déclaré, ajoutant: Êtes-vous quelqu'un à qui je veux acheter à nouveau, une fois que tout cela est terminé, à cause de vos pratiques? »Certains messages contiennent des détails d'entreprises sur la façon dont ils résistent à la pandémie et s'ils continueront à payer ou à fournir des avantages pour leurs employés - des décisions commerciales que certains consommateurs apprécient plus qu'une bonne vente. "À moins que votre entreprise ne m'envoie un e-mail pour me dire comment vous payez vos employés et sous-traitants pendant cette période", a écrit un utilisateur sur Twitter, "je m'en fiche pour votre e-mail marketing coronavirus un peu. "Michael Wentz, directeur du marketing numérique à l'Université Adelphi à Garden City, NY, a déclaré que les entreprises qui envoyaient des e-mails avec des faits sur la pandémie, ainsi que leurs réponses à celle-ci, faisaient preuve d'une grande Cela, a-t-il dit, donne aux consommateurs «une meilleure compréhension ou appréciation de cette entreprise parce qu'ils en ont ressenti le besoin, même s'ils n'y sont pas obligés et ce n'est pas dans leur but». ew pour me donner ces informations. »Mais le message peut être facilement brouillé, les entreprises doivent donc s'assurer que leurs e-mails sont cohérents et collent à un seul message, a déclaré M. Wentz. En d'autres termes, évitez de déposer des mises à jour sur votre personnel dans le même e-mail dans lequel vous envoyez un code de réduction. David Hagenbuch, professeur de marketing au Messiah College de Mechanicsburg, en Pennsylvanie, a déclaré que les entreprises devaient faire une introspection avant de frapper. Si un restaurant, par exemple, a «des raisons de santé et de sécurité très importantes pour l'envoi de l'e-mail, ces motifs sont assez légitimes», a-t-il déclaré, avertissant que les clients savent quand une entreprise envoie un e-mail uniquement pour l'envoi. "Les consommateurs sont de plus en plus avertis", a déclaré le professeur Hagenbuch. «En lisant ces e-mails, nous pouvons dire assez rapidement si l'un d'eux est envoyé avec les anciens types de raisons à l'esprit, notre santé et notre sécurité, par rapport à celles qui semblent simplement fallacieuses. Ils essaient juste de rouler avec la marée. "