Mercredi 20 Septembre 2017

Créer un centre d’appel pour développer votre entreprise

La création d’un centre d’appel permet à l’entreprise  d’améliorer en permanence la relation avec les clients  car celle-ci peut facilement joindre l’entreprise et obtenir des réponses plus adéquates à ses questions. De plus, l’entreprise peut développer à partir de ce service un ensemble de prestations ou de services complémentaires à l’offre de base. Cette offre peut être par exemple une information accessible pendant les heures de fermeture des agences.

Créer un centre d’appel -  exemple 1

Depuis quelques années, EDF et GDF ont créé un ensemble de centres d’appels accessibles pendant des horaires très étendus pour renseigner leurs clients et prendre des rendez-vous. Ces centres d’appels, grâce au système d’information disponible, ont pu être centralisés, et un système d’entraide intercentre permet de » basculer les appels en surnombre sur les autres centres tout en ayant la même qualité de réponse.

Des services annexes assurés par les centres d’appels en font un véritable centre de ressources et un outil de fidélisation de la clientèle.

Créer un centre d’appel pour améliorer les services / produits de l’entreprise

Créer un centre d’appel - exemple 2

Le centre d’appel d’une grande entreprise de l’agroalimentaire a fait de son service consommateurs par téléphone un lieu de réponses aux réclamations, mais surtout un espace de dialogue où les clients peuvent obtenir de nombreuses recettes de cuisine pour utiliser les produits de la marque. En retour, l’entreprise obtient assez souvent de nouvelles recettes provenant de ses clients.

Créer son propre centre d'appel ou faire appel aux services d'un centre d'appel performant permet l'entreprise à améliorer sa productivité, renforcer sa relation clients, booster ses ventes ou encore augmenter son chiffre d'affaires.


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