Mercredi 5 Aout 2020

Impact du coronavirus sur la recherche sur l'opinion publique


La pandémie de coronavirus, qui s'est intensifiée de façon spectaculaire au cours du dernier mois, a bouleversé la vie américaine et l'industrie des sondages ne fait pas exception. Les exigences de distanciation sociale ont fermé la plupart des bureaux et la croissance exponentielle des cas signifie qu'un sondage peut être obsolète même quelques jours après qu'il a été mené en raison des changements rapides dans l'opinion publique. Le scrutin est effectué de nombreuses manières et avec un nombre presque infini choix méthodologiques à effectuer. Les enquêtes peuvent être menées par téléphone avec des personnes en direct qui posent des questions, en ligne, par courrier, en personne, par téléphone avec des appelants automatisés et de nombreuses autres options entre les deux, chacune présentant ses propres avantages et inconvénients dans la pandémie. Et maintenant, les cabinets d'opinion publique luttent contre des problèmes tels que la réalisation de sondages sans salle pleine de gens dans les centres d'appels, un afflux d'intérêt pour les données sur la pandémie et un cycle de nouvelles qui ne restera pas encore assez longtemps pour répondre à un sondage. les données viennent de nouvelles innovations et des changements stratégiques pour l'industrie du sondage. Afin de mesurer l'opinion publique, de nombreux centres d'appels travaillent à domicile, tandis que les sondeurs qui sont méthodologiquement diversifiés s'appuient de plus en plus sur les sondages en ligne pour représenter correctement la nation, essayant de garder le doigt sur le pouls en constante évolution.

Comment avoir un centre d'appels à la maison

Un problème auquel sont confrontés les sondeurs qui appellent par téléphone est l'incapacité de se réunir dans les centres d'appels. Les Centers for Disease Control and Prevention ne recommandent aucun rassemblement de 50 ou plus pendant huit semaines - et les directives de la Maison Blanche demandent aux Américains de limiter les rassemblements à 10 ou moins - et de nombreux bureaux ont institué une politique de travail à domicile. Mais il est difficile de renvoyer tous les travailleurs chez eux, surtout compte tenu de la technologie requise pour faire le travail. La plupart des grands vendeurs et sondeurs étaient préparés à ce problème. Melissa Herrmann - présidente de SSRS, une firme d'enquêtes et d'études de marché de renommée nationale qui mène souvent des sondages pour CNN - a déclaré qu'elle était prête pour la pandémie et venait de mettre en œuvre son plan. "Notre travail à partir de l'infrastructure domestique est en place depuis plus d'une décennie, heureusement. Nous avons tout installé", a-t-elle déclaré. "Donc, avec le développement récent du coronavirus, nous avons fait la transition du plus grand nombre possible de nos enquêteurs en utilisant cette technologie. Si nous avions dû construire cette infrastructure sur place, je pense que cela aurait été difficile à faire." Sans cela l'infrastructure en place, les entreprises se sont peut-être efforcées d'équiper correctement les milliers d'employés du centre d'appels avant de les envoyer, mais Herrmann rapporte qu'ils ont été préparés.Chris Jackson, vice-président d'Ipsos Public Affairs, a également déclaré à CNN que son entreprise avait la capacité pour faire face à la pandémie avant son apparition. "Il y a quelques années, nous avons déplacé nos opérations téléphoniques là où les gens peuvent travailler à distance et utilisent essentiellement une console virtuelle pour composer à partir de leur domicile. Nous pouvons donc avoir une certaine cohérence et une certaine continuité dans nos opérations téléphoniques, "A déclaré Jackson. Ipsos effectue des sondages de plusieurs manières: par téléphone, sur son panneau en ligne, par courrier, en face à face et plus encore. Jackson a déclaré que la société est "agnostique sur le plan méthodologique", bien qu'elle soit connue pour son Ipsos KnowledgePanel. Il est important que les sondeurs d'Ipsos et d'autres sondeurs restent relativement cohérents avec leur méthodologie, car de nombreuses enquêtes ont une ligne de tendance remontant très loin dans l'histoire, et un changement de téléphone en direct à en ligne pourrait rendre les enquêtes non directement comparables. ESOMAR - une organisation pour les chercheurs du marché, du social et de l'opinion - a publié mardi une déclaration, exposant ses trois questions clés pour la recherche sur l'opinion publique dans le coronavirus: la recherche est-elle essentielle? Peut-il être fait en ligne? Si c'est essentiel et ne peut pas être fait numériquement, mettez-vous en œuvre les stratégies recommandées et les directives suivantes? Ces directives varient d'un pays à l'autre, mais aux États-Unis, Jackson a déclaré qu'Ipsos pivote légèrement en s'appuyant davantage sur son panel en ligne. Herrmann rapporte que SSRS n'a pas changé ses méthodes de manière significative, mais s'assure que tous les employés sont en sécurité.

Impact du coronavirus sur la recherche sur l'opinion publique

Augmentation des taux de réponse

Jackson a déclaré à CNN que, de façon anecdotique, il avait vu une augmentation du nombre de personnes répondant aux sondages. "Nous avons certainement constaté une véritable augmentation de la demande, en particulier pour notre plate-forme en ligne", a-t-il déclaré. "Nous avons discuté en interne, et nous pensons avoir fait - dans toute l'entreprise, dans le monde entier - plus d'un million d'entretiens au cours des deux dernières semaines. Les personnes qui sont coincées à la maison n'ont rien d'autre à faire mais répondre aux sondages, n'est-ce pas? "Bien qu'il n'y ait pas de chiffres précis sur les taux de réponse au cours des dernières semaines, tous les enquêteurs ont mentionné des chiffres préliminaires qui ont montré une augmentation des réponses téléphoniques, des réponses en ligne, des gens prêts à discuter du problème. Herrmann a noté à quel point les Américains sont intéressés à discuter de la question en constante évolution, en disant: «Les gens se sont vraiment engagés à nous parler de ces sujets saillants et des événements actuels que nous demandons, en particulier le coronavirus, en raison de l'impact évident que cela a sur tout le monde. vit en ce moment. "

La vitesse à laquelle les données changent

Les sondeurs ont déjà du mal à suivre l'actualité. Les sondages avec une courte période de mise en ligne prennent environ trois jours, selon les questions que les sondeurs posent, et les sondeurs courent souvent le risque d'avoir leur sondage complètement hors de propos au moment où les données sont publiées. Plus de 30 sondages ont été publiés sur le coronavirus depuis février, dont un grand nombre cette semaine seulement. Beaucoup sont des sondages répétés, essayant d'obtenir une ligne de tendance appropriée pour montrer à quelle vitesse les inquiétudes autour du coronavirus ont augmenté. Un sondage du Pew Research Center jeudi a révélé que 66% des Américains ont déclaré que le coronavirus était une menace pour la santé de la population américaine dans son ensemble, contre 47% qui avaient dit la même chose une semaine auparavant. Des entreprises comme Abt Associates - un autre grand point d'enquête sous contrat avec les secteurs public et privé, y compris le CDC - voient jusqu'où les données peuvent atteindre. Michael Link, vice-président de division chez Abt, a souligné une réponse rapide dans un récent blog pour son entreprise. "Non seulement nous devons maintenir la continuité de nos efforts actuels de collecte de données, d'analyse et de soutien des systèmes, mais nous devons également continuer à fournir un soutien urgent aux agences qui tentent de comprendre les vastes répercussions de la pandémie de COVID-19 sur la santé publique., le sans-abrisme, l'éducation de nos enfants, la sécurité alimentaire et autres, en plus des efforts pour suivre la prévalence du virus lui-même ", écrit Link.

Enquête sur la demande et la sécurité des employés

Mais l'augmentation des taux de réponse et un sujet saillant ne signifient pas toujours que les sondeurs vont facilement. Les pics d'attention des médias autour de la couverture des maladies infectieuses émergentes et des sondeurs ressentent la chaleur d'un cycle d'actualités chargé.Herrmann a déclaré à CNN que le SSRS peut anticiper cela, mais dit toujours qu'il travaille de longues heures. "Une fois que vous effectuez un sondage, vous êtes assez habituée à travailler rapidement. Nos équipes y sont habituées. Mais cela a évolué si rapidement dans ce cas ", a-t-elle expliqué. Herrmann a spécifiquement évoqué les préoccupations de ses employés au SSRS. Après avoir déploré à quel point elle manque le bureau - ils mènent généralement leur propre sondage quotidien autour de la machine à café pour des questions comme "le type de bonbon préféré" - elle a dit qu'elle devait être affirmative, en s'assurant qu'ils ne mordaient pas plus qu'eux peuvent mâcher et gardent leur propre bien-être au premier plan. "Mais en termes de ce qui a changé, c'est principalement du point de vue du personnel, en veillant à ce que nous fassions les choses dans le meilleur intérêt de notre personnel. Vous devez être énergique à ce sujet et nous essayons de garder tout le monde en sécurité." Jackson a déclaré qu'il travaillait depuis de longues journées mais qu'il voulait diffuser ses données avant qu'elles ne tournent mal, car le dialogue a changé si rapidement. "C'est une période terrifiante, mais fascinante, pour faire des recherches sur l'opinion publique", a-t-il déclaré.