- Homeshoring : Concept de faire travailler des téléagents depuis leur domicile
- Avantages : Économies pour les entreprises, optimisation du cadre de travail pour les téléagents
- Portage salarial : Solution pour les téléopérateurs indépendants, gestion administrative déléguée à une société spécialisée
Le homeshoring apparaît pour la première fois aux États-Unis, en 2000, et consiste à faire travailler un téléagent depuis son domicile, plutôt qu’en plateau d’appels, dans les centres d’appels internes à l’entreprise, nearshore ou offshore. Depuis, les progrès récents des NTIC ont participé à l’essor du homeshoring, et le système s’est développé à plus grande échelle. En 2011, on estimait à 200 000 le nombre de personnes travaillant en homeshoring aux États-Unis.
D’autres pays ont suivi cette tendance, comme l’Angleterre, l’Europe, l’Australie, ou encore l’Italie, et, plus modestement, la France. Diverses activités peuvent être exercées en homeshoring, pour ne citer que les enquêtes, le secrétariat, la télévente, le recouvrement, l’assistance, le conseil, le service client, la gestion de la relation client, ainsi que d’autres. Les prestations des téléopérateurs homeshore touchent plusieurs domaines, notamment, les télécommunications, les médias, la presse, les assurances, les banques et les services financiers.
Entreprises et téléagents trouvent leur compte dans le homeshoring. En faisant travailler son personnel dans leur domicile respectif, les sociétés font des économies substantielles, en termes financiers, de frais généraux (énergie, accessoires…) ; tout en profitant de l’expertise de téléagents expérimentés et motivés. De leur côté, ces téléopérateurs bénéficient d’un cadre de travail optimal : leur domicile. Par ailleurs, travailler chez soi diminue les pertes de temps en transport, ainsi que les frais y afférents. L’environnement de travail des téléagents est personnel, et ceux-ci travaillent de manière indépendante.
Les téléagents peuvent travailler en tant que salarié d’entreprise ou comme indépendant. Pour ce dernier cas, le téléopérateur indépendant peut choisir de se faire porter par une société de portage salarial, qui gérera pour son compte tous les aspects administratifs de ses activités personnelles. Le téléagent porté peut ainsi se concentrer uniquement sur l’exécution de ses tâches, sans se soucier de la gestion administrative.
Le homeshoring en portage salarial constitue une véritable aubaine pour les télé-agents, leur permettant de garder leur autonomie professionnelle, tout en bénéficiant d’une gestion salariale complète, ainsi que des avantages du statut de salarié.