Samedi 19 Septembre 2020

Les programmes de télétravail au DoD pourraient perdurer après le coronavirus


La pandémie de coronavirus a poussé les responsables informatiques du Pentagone à se démener pour préparer son personnel et son réseau au télétravail. Maintenant, alors que le ministère de la Défense commence à réfléchir à ce à quoi ressemble un travail efficace après avoir mené à bien sa mission pendant des mois de travail à domicile, certains changements peuvent persister. «Il y a une nouvelle façon de faire des affaires», a déclaré le 6 mai Essye Miller, adjoint principal au bureau du directeur de l'information du DoD, lors de la conférence C4ISRNET. «Nous devons définir à quoi cela ressemble en fonction de la mission. "De toute évidence, nous avons des gens qui travaillent dans divers environnements, classés [and] non classé. Les organisations devront déterminer ce qui est important pour elles: ce qui doit être accompli à l'intérieur d'une installation physique et ce qui peut être fait à distance; comment nous devons mesurer ces résultats; et, sans parler de ce dont nous avons besoin pour équiper notre main-d'œuvre pour y parvenir. » À la mi-avril, le département avait distribué 2 000 appareils à distance au personnel, doublé la capacité de volume d'appels du Pentagone et augmenté sa connexion Internet de 30%. Miller a également déclaré que la Defense Information Systems Agency avait augmenté la capacité de gestion des terminaux de 327%. Les responsables informatiques du Pentagone sont très fiers de leur environnement Commercial Virtual Remote, une plateforme de collaboration à distance temporaire qui permet aux employés d'accéder à la suite Microsoft Office. Cependant, Miller a également déclaré que bien que l'environnement CVR ait été un succès, les solutions de défense d'entreprise du Pentagone - un contrat cloud de 7,6 milliards de dollars qui donnera accès à la suite Microsoft Office - sont toujours vitales pour le département. Le Pentagone «continue de faire avancer» le contrat DEOS, a déclaré Miller, qui est actuellement corrigé par le DoD et la General Services Administration après une protestation auprès du Government Accountability Office. "La pandémie COVID-19 met en évidence l'importance d'une suite bureautique d'entreprise pour nos employés en raison du télétravail massif qui a été mis en œuvre", a déclaré Miller. "Bien que nous ayons mis en place une solution de collaboration intérimaire pour répondre à la déclaration d'urgence nationale actuelle, DEOS est la capacité durable dont le département a besoin."

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Le DoD a également été surpris par la forte demande d'outils en dehors du courrier électronique, a déclaré Miller. La demande était «encore plus élevée» pour les outils de collaboration, de vidéo et de chat. Mais cette forte demande ne signifiait pas que les utilisateurs étaient prêts à utiliser les outils. «Vous avez encore une formation utilisateur à faire là-bas. Cela faisait partie de nos premiers jours d'appels au service d'assistance », a déclaré Miller. «Nous avons dû aider les gens à se familiariser avec ce nouvel environnement.» Le DoD a également dû mettre en place un portail en ligne pour permettre aux employés de renouveler leurs cartes d'accès communes afin qu'ils puissent continuer à accéder aux appareils DoD depuis leur domicile. C’est un processus qui doit généralement se produire en personne. Après huit semaines de télétravail et une expansion rapide des capacités de télétravail, le DoD se débat maintenant avec les capacités à distance nécessaires pour continuer à fournir à ses employés un accès approprié et quelles infrastructures doivent rester en place pour y répondre. "C'est juste un paysage et une mentalité totalement différents pour nous", a déclaré Miller. «Vieux mec croustillant» Cet état d'esprit différent a été souligné par une paire d'officiers généraux qui ont comparu plus tard dans la conférence. "Absolument, cela change", a déclaré le lieutenant-général Robert McMurry, commandant du Air Force Life Cycle Management Center, lorsqu'on lui a demandé s'il pensait que les six dernières semaines de télétravail du département auraient un impact durable. «Je travaille quatre jours par semaine hors de mon placard. Vous savez, les gens, si je peux le faire au niveau exécutif, si la direction exécutive peut travailler à domicile et continuer à travailler… nous commençons à surmonter nos propres préjugés croustillants contre le télétravail », a-t-il ajouté. Brick. Le général Matt Easley, directeur de l'intelligence artificielle du Army Futures Command, était d'accord avec McMurry, affirmant qu'il y avait "définitivement" un sentiment de changement résultant de cette récente expérience, ajoutant qu'il travaillait à distance sur des situations de "codage extrême" il y a 20 ans. en tant qu'entrepreneur - quelque chose que le DoD n'a pas encore atteint. Il y aura toujours des limites, bien sûr. Les deux hommes ont souligné que le travail classifié nécessitera d'être dans un établissement sécurisé, et cela ne changera probablement jamais. Et il y a des projets matériels, comme travailler avec des robots, qui nécessitent un travail pratique, a noté Easley. Mais il n'est pas surprenant que deux hommes impliqués dans le développement de nouvelles capacités pour l'armée voient l'avantage de permettre plus de télétravail, car le problème a été récurrent en essayant d'attirer les meilleurs talents technologiques pour travailler pour le Pentagone. Autrement dit, un ingénieur ou un programmeur pourrait plus probablement prendre un emploi avec le DoD si le télétravail est une option. "Nous avons besoin de talent, nous n'avons pas besoin du corps en place", a déclaré McMurry. «Je pense que pour une grande partie de notre travail, nous allons faire d’énormes gains. …. Le jeu est en train de changer en ce moment, pour les vieux comme moi, et les jeunes disent: "Très bien, c'est exactement ce que nous voulons." "

Les programmes de télétravail au DoD pourraient perdurer après le coronavirus