Mercredi 5 Aout 2020

Il est temps pour un briefing quotidien sur les coronavirus Amazon


Personne n'a la tâche facile pendant la pandémie de COVID-19, mais Amazon a particulièrement mal. Google, Facebook et Netflix fournissent tous leurs services sur Internet, et une bonne partie de ce travail peut être effectuée à domicile. Amazon, en revanche, s'est chargé de livrer des biens physiques à nos maisons. À une époque où des dizaines de millions d'Américains sont isolés dans leurs maisons, Amazon est devenu une bouée de sauvetage essentielle pour la livraison de nourriture et de fournitures. Mais au cours des derniers jours, Amazon a commencé à lutter sous le poids.
La nouvelle la plus importante à ce jour est survenue dimanche soir, lorsque Jason Del Rey a annoncé que la célèbre expédition de deux jours d'Amazon pour les membres Prime serait désormais retardée d'un mois pour les articles «non essentiels». Del Rey écrit:

Un porte-parole d'Amazon a confirmé à Recode dimanche soir que les nouvelles dates de livraison du 21 avril ne sont pas le résultat d'un bug technique ou d'une erreur; ils reflètent fidèlement la réalité actuelle d'Amazon.
«Pour servir nos clients dans le besoin tout en contribuant à assurer la sécurité de nos associés, nous avons modifié nos processus de logistique, de transport, de chaîne d'approvisionnement, d'achat et de vendeur tiers pour prioriser le stockage et la livraison d'articles qui sont une priorité plus élevée pour nos clients », a déclaré le porte-parole dans un communiqué. «Cela a entraîné la prolongation de certaines de nos promesses de livraison.»

Il est temps pour un briefing quotidien sur les coronavirus Amazon

Au moins, les Américains peuvent toujours obtenir des articles non essentiels. (C'est-à-dire des articles en dehors des départements suivants: produits pour bébés; articles de santé et d'articles ménagers; beauté et soins personnels; épicerie; et fournitures industrielles, scientifiques et pour animaux de compagnie.) Ce n'est plus le cas en France ou en Italie, a rapporté Krystal Hu chez Reuters. La société a temporairement cessé de prendre des commandes d'articles non essentiels qui sont expédiés via son service de traitement des commandes alors qu'elle se concentre sur la livraison d'articles plus importants aux clients.
La société a également suspendu Prime Pantry, un service permettant d'obtenir une livraison rapide de produits d'épicerie et d'articles ménagers à prix réduit, dans un contexte de forte augmentation de la demande. Et - à la demande des gouvernements locaux - il a dégradé la qualité du streaming sur Prime Video en Europe afin de réduire la pression sur Internet.
Pour être clair, Amazon n'a pas à avoir honte ici. L'entreprise traverse une période extrêmement difficile caractérisée par des compromis désagréables et, pour l'essentiel, sa chaîne d'approvisionnement a résisté. La crise a également incité l'entreprise à (enfin) reconnaître l'héroïsme quotidien des travailleurs de ses réseaux de distribution et de livraison, qui continuent de se mettre en danger pour garder l'Amérique approvisionnée en produits de première nécessité. Samedi, l'entreprise a augmenté ses salaires de 2 $ de l'heure - et offre un double salaire aux travailleurs qui consacrent plus de 40 heures au travail chaque semaine. Et lundi, l'entreprise a finalement accepté d'accorder des congés payés à des dizaines de milliers d'employés d'entrepôt.
Amazon a également déclaré qu'il embaucherait 100 000 nouveaux travailleurs pour aider à répondre à la demande accrue au milieu de la crise, offrant une bouée de sauvetage tout aussi importante à une nation regardant le baril de chômage à deux chiffres pour la première fois de mémoire récente.
Dans une note aux employés rendue publique samedi, le PDG Jeff Bezos a déclaré qu'il était pleinement déterminé à relever le défi COVID-19:
Mon temps et ma pensée sont désormais entièrement consacrés à COVID-19 et à la meilleure façon dont Amazon peut jouer son rôle. Je veux que vous sachiez qu'Amazon continuera de faire sa part, et nous n'arrêterons pas de chercher de nouvelles opportunités pour vous aider.
Une chose qui pourrait être utile en ce moment est qu'Amazon informe régulièrement le public de la santé de ses réseaux de distribution et de ses attentes en cas d'interruption de service dans un avenir immédiat. Historiquement, la société s’efforce de maintenir les médias à une distance de plus de pleine concurrence, en communiquant principalement par communiqué de presse.
Mais la crise actuelle modifie le service de l’entreprise si fréquemment et avec des enjeux si élevés qu’une approche différente est nécessaire. Un modèle qu'Amazon pourrait envisager est celui de Facebook, qui, au cours des deux dernières années, a commencé à organiser des séances d'information régulières sur des sujets d'actualité. (Il y a eu beaucoup de choses sur la Russie, la désinformation et la sécurité électorale, par exemple.) La semaine dernière, la société a tenu un briefing sur sa réponse aux coronavirus, et le PDG Mark Zuckerberg a répondu aux questions de la presse.
Si elle entreprenait des mesures similaires, Amazon pourrait renforcer la confiance dans ses services. L’alternative - une goutte tortueuse de nouvelles sur les interruptions de service, diffusée à des heures impaires dans divers organes de presse qui parviennent à obtenir une réponse de l’équipe des relations publiques de l’entreprise - a créé un sombre statu quo. Ce n'est pas une approche qui porte la marque de l'obsession du client.
Si vous payez pour Amazon Web Services, la société vous vend une disponibilité garantie - si le service échoue plus de 0,01% du temps, vous obtenez une remise sur le service futur. Déjà, certains spéculent sur le fait qu'Amazon offrira des remises similaires à celles affectées par les perturbations compréhensibles causées par COVID-19.
Mais il y a autre chose que l'entreprise pourrait faire, et elle a le mérite d'être fondamentalement gratuite. Il pourrait régulièrement dire à tous ses clients ce qui se passe aujourd'hui et à quoi s'attendre demain. Si Bezos a raison de dire que «les choses vont empirer avant de s'améliorer», comme il l'a dit à ses employés, alors ses clients pourraient utiliser autant de temps que possible pour commencer à envisager leurs alternatives.

Le rapport

Aujourd'hui, dans les nouvelles qui pourraient affecter la perception du public des grandes plateformes technologiques.
⬆️Tendance à la hausse:Pomme fait don de millions de masques à des organisations de soins de santé. Cette décision intervient dans un contexte de pénurie critique de fournitures nécessaires pour répondre à la pandémie mondiale de coronavirus.
⬆️Tendance à la hausse: Facebook fait don de 720 000 masques médicaux et de 1,5 million de gants aux travailleurs médicaux de la région de la Baie aux prises avec la pandémie de coronavirus.
⬆️Tendance à la hausse: Japper engage 25 millions de dollars dans des restaurants locaux en raison du nouveau coronavirus. L'argent prendra la forme d'une publicité gratuite. (Anthony Ha / TechCrunch)
⬇️ Tendance à la baisse:Google affiche toujours des publicités pour les masques à côté des histoires de coronavirus après avoir promis de les supprimer. Dans une lettre à la FTC, les législateurs se sont plaints que la société contribue à la pénurie de masques médicaux.

Pandémie

La Big Tech pourrait sortir de la pandémie plus forte que jamais. Alors que l'industrie faisait face à une réaction grandissante avant l'épidémie de coronavirus, les gens dépendent désormais davantage des grandes plateformes technologiques. (Daisuke Wakabayashi, Jack Nicas, Steve Lohr et Mike Isaac / The New York Times)
Connexes: Au cours des dernières semaines, Facebook a lancé une série d'initiatives pour aider les gouvernements, les organisations d'intervention d'urgence, les petites entreprises ainsi que ses propres employés et utilisateurs face à la pandémie de coronavirus. La réponse rapide de l’entreprise pourrait grandement contribuer à restaurer sa réputation. (Salvador Rodriguez / CNBC) Facebook prévoit de rétrograder la qualité du streaming vidéo sur sa plate-forme et Instagram en Europe. C'est le dernier géant américain de la technologie à le faire après que le chef de l'industrie de l'UE, Thierry Breton, a exhorté les plateformes de streaming à libérer de la bande passante pour les travailleurs de la santé et les apprenants à distance. (Foo Yun Chee / Reuters)
Il a fallu une pandémie mondiale pour nous faire oublier nos problèmes de confidentialité et commencer à utiliser Facebook avec abandon à nouveau, cette pièce note. (Joanna Stern / The Wall Street Journal)
Au Royaume-Uni, environ 300 groupes de soutien aux coronavirus sont apparus Facebook pour aider les gens à faire face à la crise. (John Harris / The Guardian) Facebook Messenger en partenariat avec des développeurs pour fournir des services gratuits aux organisations gouvernementales de santé et aux agences de santé des Nations Unies. L'objectif est de les aider à utiliser la plateforme de messagerie pour adapter leur réponse à la crise du COVID-19. (Messager)
L’Organisation mondiale de la santé travaille en partenariat avec WhatsApp pour donner aux gens des informations fiables sur la pandémie de coronavirus. Lorsque vous envoyez «salut» au +41 79 893 1892 via WhatsApp, vous recevez un texte de l'OMS qui comprend une variété d'éléments de menu pour les dernières informations, comme les nouveaux taux d'infection de coronavirus dans le monde, les conseils aux voyageurs et désinformation qui devrait être démystifiée. (Lily Hay Newman / Filaire)
Les gens organisent l'aide aux coronavirus sur Google docs et à travers Facebook groupes. Tellement de groupes ont surgi au cours des cinq derniers jours qu'il y a maintenant des feuilles de calcul principales circulant sur Twitter, Nextdoor et Facebook pour essayer de les suivre. (April Glaser / NBC) Google's Lancement du site Web du coronavirus La société a également déployé des résultats de recherche améliorés pour les personnes qui recherchent des termes liés au coronavirus. Il s'agit notamment d'onglets d'informations sur les symptômes, la prévention, les statistiques globales et les informations pertinentes localement. (Dieter Bohn / The Verge) Google Maps affiche désormais un avertissement pour les personnes à la recherche de médecins, leur disant d'appeler à l'avance si elles pensent qu'elles sont infectées par le nouveau coronavirus. En appuyant sur l'avertissement, le site Web des Centers for Disease Control and Prevention s'affiche. (Ashley Carman / The Verge) Microsoft PDG Satya Nadella envoyé un e-mail aux employés, qualifiant la pandémie de coronavirus de «territoire inexploré». Il a dit qu'il partage leurs angoisses personnelles à propos du virus. (Geoff Baker / The Seattle Times) Pomme a retiré une application qui permettait aux utilisateurs chinois de contourner la censure des informations sur les coronavirus de la version chinoise de son App Store. "Boom the Encryption Keyboard" est une application qui crypte le texte en émoticônes qui ne peuvent être décodées que par l'appareil du récepteur. (Adam Smith / PCMag)
Sur Twitter, un compte @coronavirus existe depuis 2009. Il n'a été tweeté que quatre fois - toujours sur les systèmes d'exploitation informatiques. Mais à mesure que la pandémie de COVID-19 a augmenté cette semaine, les gens ont commencé à la trouver et à se battre avec elle. (Scott Lucas / BuzzFeed) IBM a lancé un consortium avec la Maison Blanche et le ministère de l'Énergie, entre autres, pour permettre aux chercheurs sur les coronavirus d'accéder aux superordinateurs. (Kyle Wiggers / VentureBeat) Télégramme est devenu un refuge pour WeChat utilisateurs pendant l'épidémie de coronavirus. L'application a des fonctionnalités telles que les diffusions de chaînes et le cryptage de chat en option qui ont aidé les gens à rester à jour au milieu d'une forte censure sur WeChat. (Xinmei Shen / Abacus)
Alors que les gens ordinaires ont du mal à se faire tester pour COVID-19, les riches et les puissants sautent au premier rang. C'est une très vieille histoire qui se joue d'une nouvelle manière. (Max Abelson, Scott Soshnick et Emma Court / Bloomberg)
La datation sous distanciation sociale est compliquée. Mais rester à l'intérieur fait que beaucoup de gens ont soif de partenariat, et les applications de rencontres répondent en ajoutant de nouvelles fonctionnalités de chat vidéo. (Georgia Wells / The Wall Street Journal)
Les influenceurs de la mode repensent leur esthétique organisée parce qu'ils ne peuvent pas quitter leurs maisons. Leurs comptes pourraient ne jamais être les mêmes après la fin de la pandémie. (Ashley Carman / The Verge)
Alors que les gens sont coincés à l'intérieur, une vague de soirées dansantes Instagram et Zoom éloigne l'anxiété des coronavirus. (Zoe Schiffer / The Verge)
Derrick Jones, alias DJ D-Nice accueille Club Quarantine, une soirée de danse virtuelle pour des milliers de personnes coincées à la maison. Mark Zuckerberg s'est arrêté par un récent set. (Jelani Cobb / The New Yorker)
Les fournisseurs de services Internet se démènent pour ajouter plus de capacité alors qu'ils font face à une utilisation sans précédent au milieu de l'épidémie de coronavirus. (Nick Bastone / L'information)
La maison Fenty Beauty de Rihanna ferme temporairement ses portes en raison de la pandémie de coronavirus. Cinq TIC Tac les stars y restaient et faisaient des vidéos. (Amanda Perelli / Business Insider)
Alors que le coronavirus se propage aux États-Unis, les gens utilisent La porte à côté pour offrir de l'aide et fournir des services qui ne sont plus disponibles dans les entreprises. Cela transforme le réseau en un endroit décent. (Alex Kantrowitz / BuzzFeed)
Les gens à Wuhan et en Italie ont fait TikToks de la vie dans l'isolement, et montrent au reste du monde ce qui va arriver. (Rebecca Jennings / Vox)

Traqueur de virus

Nombre total de cas aux États-Unis: 33 404 Nombre total de décès aux États-Unis: 400 Cas signalés en Californie: 1,709 Cas signalés à Washington: 1 996 Cas signalés à New York: 15 168
* Informations du CDC.

Gouvernant

«Malgré une série de victoires décisives en Floride, en Illinois et en Arizona, la campagne présidentielle de Joe Biden peine à avancer. Faire campagne en ligne et rester pertinent pendant la pandémie de coronavirus sont deux obstacles majeurs. Voici Marc Caputo au Politico:

Coincé à la maison en raison des précautions contre les coronavirus, Biden ne peut pas non plus rencontrer les donateurs lors des collectes de fonds - qui, à leur tour, peuvent devenir moins lucratives avec une économie qui s'enfonce dans la récession ou peut-être pire.
"C'est une position difficile", a déclaré Matt Littman, qui organise une collecte de fonds virtuelle pour Biden le mois prochain à laquelle le candidat et les donateurs participeront via un logiciel de téléconférence.
"Il est plus difficile de lever des fonds lorsqu'il n'y a pas de réunion en face à face et de contact personnel", a déclaré Littman. «Et je ne peux pas compter sur certaines des personnes normales auprès desquelles je dois collecter des fonds. Ils ont leurs propres préoccupations. Ils doivent garder leurs maisons. L'univers des personnes qui feront un don sera plus petit. »
Facebook est proche de parvenir à un accord avec un groupe de modérateurs de contenu qui ont développé un trouble de stress post-traumatique tout en s'efforçant de supprimer le contenu dérangeant du réseau social. Dans un dossier déposé cette semaine, les avocats des plaignants ont déclaré que les parties étaient parvenues à un accord de principe avec Facebook le 7 février. (Casey Newton / The Verge)

Industrie

Instagram a conçu une fonctionnalité de messagerie éphémère inédite qui efface le fil de discussion chaque fois que vous le quittez. Ça ressemble beaucoup Snapchat caractéristique la plus populaire. Josh Constine de TechCrunch a le scoop:

Instagram Stories a fait que Snapchat a commencé à rétrécir à un moment donné, mais maintenant il redevient sain. Cela pourrait indiquer qu'Instagram avait encore du travail à faire pour voler le tonnerre de Snap. Mais la version existante d'Instagram de la messagerie éphémère qui est plus maladroite, Facebook a mis au rebut un essai d'une fonctionnalité similaire, et la prise de WhatsApp qui a commencé à tester en octobre n'a pas encore été déployée.
Cela laisse les adolescents à s'en tenir à Snapchat pour une communication rapide, ils n'ont pas à s'inquiéter de revenir les hanter. Si Instagram réussit également à copier cette fonctionnalité, cela pourrait réduire la nécessité pour les gens de rester sur Snapchat tout en rendant Instagram Direct plus attrayant pour un public critique. Chaque réponse et alerte subséquente attire les utilisateurs plus profondément sur le Web de Facebook.
Instagram fait face à une vague de pirates informatiques qui s'introduisent dans des comptes pour ensuite extorquer leurs propriétaires. Certaines victimes se tournent vers les pirates du chapeau blanc pour aider. (Joseph Cox / Vice) Casser a vu une augmentation de 10 fois des téléchargements pour son outil qui permet aux gens d'utiliser des filtres de réalité augmentée sur Zoom appels et Google Hangouts, depuis le début du mois. (Sarah Frier / Bloomberg) Tic est devenu un moyen de plus en plus précieux pour les musiciens électroniques de se connecter avec leurs fans. C’est encore un autre signe que la plate-forme de streaming est allée bien au-delà du jeu. (Cherie Hu / DJ Mag) Discorde a interdit 5,2 millions de comptes entre avril et décembre de l'année dernière, selon le deuxième rapport de transparence de la société. Les raisons les plus courantes pour les interdictions de compte étaient le spam et le contenu exploiteur. (Jon Porter / The Verge)

Choses à faire

Des trucs pour vous occuper en ligne pendant la quarantaine. TIC Tac a une liste complète de programmation en soirée à venir cette semaine mettant en vedette certaines de ses plus grandes stars locales. Instagram a également une programmation complète cette semaine, et a publié une histoire promettant des spectacles en direct gratuits à venir de l'équipe de Bon Apetit, Miley Cyrus et Diplo, entre autres.

Et enfin...

Le coronavirus peut provoquer une toux de piratage. En tant qu'ingénieur logiciel, je connais une chose ou deux sur le piratage. Dans ce poste moyen, je serai ... Matt Casey (@mattcasey) 22 mars 2020

Parle-nous

Envoyez-nous des conseils, des commentaires, des questions et les statistiques d'Amazon qui vous intéressent le plus: casey@theverge.com et zoe@theverge.com.