Samedi 26 Septembre 2020

Le coronavirus coûte-t-il trop cher aux Américains? Les consommateurs face à des coûts supplémentaires pour des précautions


POINTS CLÉS

  • Les consommateurs passent aux paiements sans contact pour éviter de toucher à l'argent et aux terminaux de cartes de crédit
  • Les consommateurs comprennent que les prix augmentent en raison de l'inflation, mais n'aiment pas les suppléments détaillés
  • Une enquête non publiée d'American Express a indiqué que 86% des consommateurs rejettent les surtaxes
  • Alors que les entreprises à travers le pays tentent de revenir à un semblant de normalité au milieu de la pandémie de coronavirus, les coûts des équipements de protection individuelle et la distanciation sociale qui pèsera sur le trafic augmentent, ce qui incite beaucoup à imposer des surtaxes COVID-19 sur les factures des clients. Creditcards.com rapporte que bien que les entreprises considèrent les frais comme essentiels, la colère des clients augmente au fil des prélèvements, qui varient de 3 $ pour les services d'assainissement dans certains salons à 15 $ dans certains cabinets dentaires et à 5% dans les restaurants pour refléter l'augmentation du coût des ingrédients Les consommateurs comprennent l'inflation - ils ne l'aiment pas mais comprennent quand les entreprises augmentent les prix parce que les coûts augmentent avec le temps - et ne s'en rendent même pas compte. «Avec le temps, des prix plus élevés sont considérés comme un coût pour faire des affaires. Vous ne serez peut-être pas enthousiaste à l'idée de payer 3 $ de plus pour une coupe de cheveux, mais je pense que la plupart des gens sont réalistes quant au fait que les choses coûtent plus cher au fil du temps et que les prix ne peuvent pas rester les mêmes pour toujours », a déclaré Ted Rossman de Creditcards.com dans un Cependant, les surcoûts présentent un problème de relations publiques, ce qui donne aux clients l'impression que les commerçants n'apprécient pas leur entreprise. «Que nous parlions de COVID, d'assurance maladie ou de cartes de crédit, essayer d'augmenter les revenus avec un supplément détaillé est un la désactivation pour les clients, et tout avantage à court terme pour le commerçant est largement contrebalancé par les conséquences à plus long terme d'offenser les personnes qui paient les factures », a déclaré Rossman.

    "C'est quelque chose que nous allons voir beaucoup de choses auxquelles nous ne nous attendions probablement pas", a déclaré Julie St. Immer, qui a remarqué un supplément COVID-19 de 9,95 $ sur sa facture lorsqu'elle a amené son chien chez un vétérinaire. filiale KSDK. «Cela a du sens d'une part, mais d'autre part, il y a beaucoup de gens qui sont au chômage en ce moment et peuvent à peine payer les factures vétérinaires telles quelles.»
    Quarante-six États autorisent les entreprises à facturer davantage aux clients de cartes de crédit, mais 78% des titulaires de cartes de crédit disent qu'il est injuste d'imposer des frais sur la façon dont les gens paient leurs factures, d'autant plus que beaucoup optent pour des méthodes de paiement sans contact pour éviter de toucher à l'argent comptant et aux cartes de crédit Une enquête non encore publiée par American Express indique que 86% des utilisateurs de cartes de crédit rejettent les surtaxes. Lorsque certains restaurants de New York ont ​​tenté d'éliminer les pourboires et de couvrir le coût de l'assurance maladie en augmentant les prix des menus, les clients et les serveurs se sont rebellés, forçant les restaurants à revenir à l'ancien modèle. "Les surtaxes sont généralement autorisées, même si elles sont lourdes. , car les clients acceptent les conditions de l'article ou du service qu'ils achètent lorsqu'ils l'achètent. Fondamentalement, les consommateurs devraient être conscients que des frais supplémentaires pourraient être engagés pendant cette période en raison de la pandémie et devraient être prêts à examiner les nouvelles politiques en termes clairs avant de faire des achats », a déclaré Nathan Grant de Creditcardinsider.com.

    Le coronavirus coûte-t-il trop cher aux Américains? Les consommateurs face à des coûts supplémentaires pour des précautions