Vendredi 4 Decembre 2020

Shopping, voyages, sport, événements : ce que le coronavirus signifie pour les consommateurs


Je devais voyager pour assister à un événement qui a été annulé. Puis-je obtenir un remboursement?

Ça dépend. Si vous avez acheté votre billet pour un événement annulé auprès d'un vendeur officiel, vous avez droit à un remboursement, souvent automatiquement. Par exemple, ceux qui ont acheté des voyages organisés pour se rendre au match de rugby Italie / Angleterre des Six Nations à Rome le 14 mars - qui a été reporté - se verront offrir un remboursement complet ou des billets pour la nouvelle date.
Mais Adam French, un expert des droits des consommateurs chez Which ?, a ajouté: "Malheureusement, il sera plus difficile d'obtenir un remboursement sur tout voyage ou hébergement réservé pour le match, à moins qu'ils aient été achetés dans le cadre d'un forfait."
Gardez un œil sur les sites Web des sites et des agences de vente de billets, surtout avant de partir - la plupart fournissent des mises à jour régulières. Si vous choisissez de ne pas y aller, il existe un certain nombre de sites Web de revente de fan à fan, y compris Twickets, où vous pouvez vendre vos billets et, espérons-le, récupérer vos dépenses.
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Gardez également à l'esprit que si vous avez acheté un billet via un site Web de revente, les remboursements dépendront des conditions générales (généralement restrictives) du site.

Que se passe-t-il si mes inquiétudes concernant le virus signifient que je ne veux pas y assister, mais que les organisateurs de l'événement vont de l'avant et ne me rembourseront pas?

C'est un domaine délicat et vous vous battez peut-être avec un grand nombre d'autres personnes, mais en dernier recours, vous pouvez vous adresser à votre fournisseur de carte de crédit ou de débit pour demander une réclamation ou une rétrofacturation en vertu de l'article 75.
En vertu de l'article 75 de la Loi sur le crédit à la consommation, votre société de carte de crédit est conjointement et solidairement responsable de toute rupture de contrat ou fausse déclaration de la part du détaillant ou du commerçant. Ce droit est utile si le détaillant ou le commerçant a fait faillite, ou ne répond pas à votre pression, bien que la transaction doit être pour un montant supérieur à 100 £. De même, si vous avez payé par carte de débit, vous pouvez demander une rétrofacturation par carte de débit. Cependant, vous ne pouvez pas faire de demande si vous avez payé par Bacs ou par virement bancaire direct.

Shopping, voyages, sport, événements : ce que le coronavirus signifie pour les consommateurs

Les livraisons à domicile se poursuivront-elles normalement?

Le British Retail Consortium affirme que les magasins n'ont jusqu'à présent vu aucun effet sur le nombre de clients entrant dans les magasins. Mais en même temps, la demande de livraisons à domicile semble monter en flèche. La semaine dernière, le géant de la livraison Ocado a conseillé aux clients de passer leurs commandes plus tôt, en raison d'une «demande exceptionnellement élevée».
Le gouvernement a demandé aux supermarchés de s'assurer qu'ils prennent des dispositions pour la livraison à domicile aux personnes vulnérables dans l'isolement, étant donné que le gouvernement conseille aux personnes qui sont rentrées des zones de coronavirus gravement touchées de rester à l'intérieur et d'éviter tout contact avec d'autres personnes. Il pourrait y avoir des perturbations plus loin si la maladie affecte les chauffeurs-livreurs et les autres employés, mais les détaillants se sont engagés à gérer cela du mieux qu'ils peuvent.

Que dois-je faire si j'ai des vacances réservées en Italie en été?

Les conseils du ministère des Affaires étrangères sur la situation en Italie sont régulièrement mis à jour, mais l'association des professionnels du voyage Abta a averti lundi que les vacanciers britanniques qui avaient réservé des voyages d'été dans le pays risquaient de perdre de l'argent s'ils voulaient annuler maintenant à cause du coronavirus. Il a déclaré que les personnes qui avaient payé des vacances à forfait qui ne devaient pas commencer dans les prochains jours devraient attendre pour voir si la situation avait changé.
Alors que les voyages commençant immédiatement devraient être couverts, Abta a déclaré qu'il était trop tôt pour dire que les vacances d'été ne pouvaient pas se dérouler comme prévu. "Si vous annulez tôt, vous devrez peut-être payer des frais d'annulation", a-t-il ajouté.

Comment consulter les derniers conseils de voyage?

Les directives du gouvernement à l’étranger pourraient être cruciales pour de nombreux voyages - notamment parce que les compagnies aériennes peuvent annuler des vols ou, à tout le moins, une assurance voyage pourrait être invalidée. Lorsque le gouvernement déconseille tout voyage sauf essentiel, cela signifie que les compagnies aériennes et les entreprises de vacances cautionnées sont généralement obligées de rembourser les réservations vers cette destination.
La page clé pour les citoyens britanniques est la page de conseils aux voyageurs du Foreign Office; pour les Australiens, le site Smart Traveler; et pour les États-Unis, la page Département d'État. Abta fournit également des conseils supplémentaires aux vacanciers.

Puis-je m'attendre à voir apparaître des vols pas chers?

Il y a des bonnes affaires à faire sur certaines routes en raison de la baisse de la demande - Londres à New York sur British Airways est disponible pour 244 £ aller-retour ce mois-ci, par exemple, environ 20% en dessous de la moyenne et 10% moins cher que les tarifs réduits récemment promus.
Les vols vers des destinations européennes sur de courtes distances sont toujours bon marché à cette période de l'année - le type de tarifs observés sur les transporteurs à bas prix vers l'Italie frappée par un coronavirus n'est pas sensiblement différent des autres.
Les compagnies aériennes ont également réduit leur capacité pour faire correspondre l'offre à la demande en baisse, ce qui signifie que les vols peuvent ne pas encore voir les prix les plus bas - même si de nombreux passagers payants continuent de décider de ne pas se présenter. Le vrai test sera de savoir si les tarifs de Pâques et d'été dégringolent également.

Et si vous voyagiez au Royaume-Uni?

Les autorités des transports suivent les conseils de Santé publique Angleterre et ont déclaré qu’elles ne s’attendaient pas à voir les transports publics fermés et que le risque de contagion n’était pas plus grand dans les trains ou les bus que dans tout espace public. La plus grande menace pour les services pour lesquels Transport for London et d'autres planifient est toute épidémie parmi les employés cruciaux qui sont incapables de s'isoler ou de travailler à domicile - notamment les chauffeurs, l'équipage et les autres employés de première ligne.

Et le sport? Quels grands appareils sportifs sont menacés?

Le Département du numérique, de la culture, des médias et des sports a tenu lundi une réunion très approfondie avec les organismes sportifs et les diffuseurs. Cela ne semble pas avoir beaucoup changé. "Sur la base des avis scientifiques actuels des experts médicaux du gouvernement, il n'y a aucune raison de fermer ou d'annuler des événements sportifs en l'état", a déclaré un porte-parole du département.
Cela signifie que le festival de Cheltenham se déroule cette semaine et que les matchs de Premier League seront joués devant des foules payantes. Le match de rugby des Six Nations entre le Pays de Galles et l'Écosse aura également lieu, contrairement à la France contre l'Irlande et l'Italie contre l'Angleterre, qui ont été reportés.

Cette position va-t-elle changer?

Presque certainement. Il semble que le gouvernement hésite à annuler des événements à moins que cela ne soit nécessaire, peut-être compréhensible étant donné le montant des intérêts et des revenus attachés au sport britannique. Le médecin-chef du Royaume-Uni, le professeur Chris Whitty, a également minimisé la valeur de la fermeture de grands rassemblements. Mais alors que des pays du monde entier annulent des événements ou les jouent à huis clos, et avec la propagation du virus qui devrait s'accélérer, la pression va monter sur les organismes britanniques pour suivre bientôt.

Pourrai-je regarder des matchs joués à huis clos?

Tous les regards sont tournés vers la Premier League. La compétition la plus populaire du Royaume-Uni est déterminée à maintenir le spectacle sur la route, mais de plus en plus, les footballeurs s'attendent à ce que certains matches se déroulent à huis clos. Si cela se produit, il a été largement suggéré que chaque match soit ensuite retransmis à la télévision, brisant ainsi une compréhension vieille de plusieurs décennies selon laquelle les matchs du samedi à 15h ne pouvaient pas être diffusés en direct. il est entendu que ces jeux ne seraient disponibles que sur la télévision à péage, par l'intermédiaire des partenaires Sky et BT Sport. Vous auriez besoin d'un abonnement pour regarder.

Est-il vrai que les personnes âgées pourraient être interdites de football?

C'était une ligne plutôt inattendue qui a été briefée avant la réunion, le manager de Crystal Palace, Roy Hodgson, âgé de 72 ans, se demandant par la suite ce que cela pourrait signifier pour lui. Dans le résumé officiel de la réunion de lundi, cependant, la proposition n’a pas été mentionnée.

Quelles sont les dernières actualités sur les théâtres, cinémas et festivals?

Les principaux théâtres britanniques restent ouverts pour le moment. Le National Theatre et Leeds Playhouse avancent tous les deux comme prévu, par exemple, tandis que la Society of London Theatres - qui représente le West End - a déclaré: "Les conseils officiels indiquent qu'il n'y a actuellement aucune justification claire pour annuler des événements."
Le festival de Glastonbury dit actuellement qu'il "continue de planifier et de préparer" l'événement prévu du 24 au 28 juin. L'Association des festivals indépendants, représentant 50 événements au Royaume-Uni, notamment Victorious, Boomtown, Field Day et Liverpool Sound City, a déclaré qu'il n'y avait pas encore de raison d'annuler les événements. Son directeur général, Paul Reed, a ajouté: «Nous apprécions que les conseils de santé publique puissent changer d'heure en heure. Nos membres s'adapteront en conséquence. »
Pendant ce temps, les organisateurs du festival de Cannes - qui devrait commencer dans deux mois - disent qu'ils fonctionnent toujours comme d'habitude même si les rassemblements publics de plus de 1000 personnes sont interdits en France indéfiniment. Le festival SXSW a été annulé samedi.

Les festivaliers seront-ils couverts si les événements sont annulés?

Les détenteurs de billets auront droit à des remboursements si les événements sont annulés, bien que ces paiements puissent sérieusement nuire aux festivals sans couverture d'assurance contre les maladies transmissibles. Michael Rawlings, responsable de la souscription chez Event Insurance Services, a déclaré au Guardian que «très peu de gens auraient eu la prévoyance» pour ajouter une couverture spécialisée.

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