Que ce soit dans la vente, la communication ou le marketing, la téléprospection est une étape incontournable dans l’activité d’une entreprise. Elle est souvent une manière directe et efficace pour les PME et TPE de développer rapidement leur clientèle.
Expert Market a étudié les retours de 2 000 personnes au sujet de leurs pires expériences en matière de démarchage téléphonique afin d’en déduire un guide à suivre pour réussir sa téléprospection.
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Casque Téléphone Portable Binaural avec Micro Anti-bruit, WANTEK Oreillette Smartphone Filaire avec Jack 3,5 mm pour iPhone Samsung Galaxy Huawei HTC LG Blackberry Téléphones Android Mac Skype(F602M1)Remarque : ce casque est compatible avec la plupart des téléphones portables et ordinateurs portables avec prise casque de 3,5 mm. Si vous utilisez un iPhone XS, XS max, XR, X, 8, 8 Plus, 7, 7 Plus, vous devez préparer un adaptateur Apple Lightning vers 3,5 mm. Il n’est pas inclus dans le casque. Casque plus confortable : casque de téléphone portable super léger de 3,5 mm avec bandeau réglable pour toutes les tailles de tête, coussins d’oreille en cuir synthétique de qualité supérieure et super doux pour un confort tout au long de la journée. Voix cristalline claire : le casque de téléphone portable à large bande permet une expérience d’écoute naturelle, offre un microphone antibruit pour réduire le bruit de fond, circuit de protection acoustique contre les chocs pour protéger votre audition. Super durable : le design de précision, les plastiques de haute qualité et le microphone rendent ce casque de téléphone portable plus stable et durable. En concurrence avec le casque Heavy Duty pour téléphones portables. Non compatible avec le téléphone FritzFon. Contrôle du volume professionnel intégré et bouton de réponse On Off. Casque filaire pour téléphone portable compatible avec la plupart des smartphones et iPad PC MAC avec un casque jack 3,5 mm.
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Prospection commerciale en B to B: Gagner de nouveaux clients en B to B pour PME ou TPE qui vendent des produits ou services à plus de 200€
Nous avons regroupé ici les huit points essentiels à respecter pour réussir sa prospection par téléphone.
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Heat Up Your Cold Calls: How To Make Prospects Listen, Respond, and BuyUsed Book in Good Condition
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Pick Up The Phone and Sell: How Proactive Calls to Customers and Prospects Can Double Your Sales (English Edition)
S’adresser à la bonne personne
Afin d’éviter au maximum d’être débouté lors de vos appels, prenez le temps au préalable d’effectuer des recherches sur les personnes que vous souhaitez joindre. Il existe une multitude d’outils sur le Web pour trouver les noms et fonctions des responsables qui pourront répondre à votre démarchage. Cela vous fera également passer au travers de quelques barrages émis communément par les secrétariats.
Maîtriser son sujet
Comme n’importe quel exercice, il est essentiel de bien se préparer avant de décrocher le combiné et de se lancer à corps perdu dans les appels téléphoniques. Préparez votre discours et n’hésitez pas à l’adapter à votre interlocuteur en fonction des informations que vous aurez récoltées en amont.
Ecrire son discours
Rédigez votre argumentaire en vue d’atteindre votre objectif lors de chaque appel. Avoir un appui visuel écrit est très utile pour rester concentré lors de l’échange téléphonique. Ainsi vous ne vous disperserez pas et garderez le contrôle sur le fil de la conversation.
Être aimable
La prospection téléphonique est un excellent exercice pour travailler son relationnel. Vous devez saisir l’attention de votre interlocuteur. Soyez agréable et n’hésitez pas à sourire même si celui-ci ne se voit pas il se ressentira néanmoins dans la conversation.
Rester courtois
Face à une personne déplaisante ou agressive, il ne faut en aucun cas perde son sang froid. Restez calme et poli en toute circonstance.
Ne pas insister
Faire de la prospection, c’est aussi accepter les refus. Rien ne sert de persister envers une personne qui n’est clairement pas intéressée par votre offre passez à l’appel suivant.
Ne pas harceler
Si vos tentatives restent sans réponses, inutile d’insister. Fixez vous un nombre raisonnable d’essais et respectez le. Il ne sert à rien de vous faire rejeter à multiples reprises ou de laisser plusieurs messages sur une boîte vocale. De plus, vous risqueriez des poursuites judiciaires si vous insistez trop lourdement.
Faire un suivi
Après chaque appel, mettez à jour votre fichier client, envoyez un e-mail au besoin. Vous pouvez éventuellement planifier une relance téléphonique ultérieure si cela s’avère nécessaire. Ne perdez pas de vue que votre prospection doit être fructueuse pour votre activité d’une façon ou d’une autre ne laissez pas les précieuses informations que vous aurez recueillies partir dans l’oubli. Dans le cas où l’on vous raccroche au nez, ne rappelez pas votre interlocuteur afin de ne pas vous le mettre à dos !
Retrouvez cet article sur la prospection téléphonique en infographie !