Vendredi 9 Decembre 2022

Les 8 étapes-clefs pour une prospection téléphonique réussie


Que ce soit dans la vente, la communication ou le marketing, la téléprospection est une étape incontournable dans l’activité d’une entreprise. Elle est souvent une manière directe et efficace pour les PME et TPE de développer rapidement leur clientèle.

Expert Market a étudié les retours de 2 000 personnes au sujet de leurs pires expériences en matière de démarchage téléphonique afin d’en déduire un guide à suivre pour réussir sa téléprospection.

  • chasse commerciale : réussir sa prospection téléphonique: outils et méthodes de chasse commerciale au téléphone : trouvez de nouveaux clients en B2B
  • Le Grand livre de la Vente - 3e éd. - Prix DCF du Livre - 2020

Nous avons regroupé ici les huit points essentiels à respecter pour réussir sa prospection par téléphone.

Les 8 étapes-clefs pour une prospection téléphonique réussie

  • A la conquête de LinkedIn. 10 étapes pour déployer votre stratégie marketing, bâtir une réputation forte et générer des prospects
  • DEPSTECH Endoscope USB 720P Caméra Endoscopique Sonde Étanche IP67 de 5,5mm Caméras d'inspection Câble Semi-Rigide de 5m avec 6 LED, Type-C Compatible avec Téléphones OTG Android, PC -Câble 5M
    【Large Compatibilité】DEPSTECH caméra endoscopique est dotée d'interfaces USB, Micro USB et Type-C 3. Il fonctionne avec les PC Windows, Mac OS et les téléphones Android prenant en charge OTG et USB UVC. Veuillez confirmer les capacités OTG et UVC de votre smartphone avant d'acheter. Ce produit n'est pas compatible avec l'iPhone, l'iPad ou le Windows Phone! 【Câble Semi-rigid Serpent Amélioré 5M】Le câble semi-rigide peut se plier et conserver sa forme pour accéder à une variété d'endroits fermés pour répondre à divers besoins, tels que des trous ou des tuyaux incurvés, des climatiseurs, des dessus d'armoires, etc. 【Caméra d'inspection HD 720P】La caméra avec une résolution de 1280*720P et une sonde de 5,5mm fournit une image cristalline pour vous permettre d'inspecter facilement les espaces restreints et de voir chaque détail. La caméra flexible est livrée avec un miroir latéral, un aimant et un crochet pour faciliter votre travail. 【Caméra Étanche avec Lumière】Les 6 lumières LED intégrées à luminosité réglable vous permettent de travailler facilement dans des conditions de faible luminosité. De plus, la caméra endoscope étanche peut détecter efficacement l'environnement sous-marin. 【Longue Plage Focale】La plage de focales de l'endoscope USB est de 7cm à 40cm, de sorte que les images et les vidéos auront un champ de vision plus clair. 【Service Après-vente Professionnel】Nous offrons une garantie sans souci de 24 mois ainsi qu'un service client courtois. Pour toute question, n'hésitez pas à nous le faire savoir!

S’adresser à la bonne personne

Afin d’éviter au maximum d’être débouté lors de vos appels, prenez le temps au préalable d’effectuer des recherches sur les personnes que vous souhaitez joindre. Il existe une multitude d’outils sur le Web pour trouver les noms et fonctions des responsables qui pourront répondre à votre démarchage. Cela vous fera également passer au travers de quelques barrages émis communément par les secrétariats.

Maîtriser son sujet

Comme n’importe quel exercice, il est essentiel de bien se préparer avant de décrocher le combiné et de se lancer à corps perdu dans les appels téléphoniques. Préparez votre discours et n’hésitez pas à l’adapter à votre interlocuteur en fonction des informations que vous aurez récoltées en amont.

Ecrire son discours

Rédigez votre argumentaire en vue d’atteindre votre objectif lors de chaque appel. Avoir un appui visuel écrit est très utile pour rester concentré lors de l’échange téléphonique. Ainsi vous ne vous disperserez pas et garderez le contrôle sur le fil de la conversation.

Être aimable

La prospection téléphonique est un excellent exercice pour travailler son relationnel.  Vous devez saisir l’attention de votre interlocuteur. Soyez agréable et n’hésitez pas à sourire  même si celui-ci ne se voit pas il se ressentira néanmoins dans la conversation.

Rester courtois

Face à une personne déplaisante ou agressive, il ne faut en aucun cas perde son sang froid. Restez calme et poli en toute circonstance.

Ne pas insister

Faire de la prospection, c’est aussi accepter les refus. Rien ne sert de persister envers une personne qui n’est clairement pas intéressée par votre offre passez à l’appel suivant.

Ne pas harceler

Si vos tentatives restent sans réponses, inutile d’insister. Fixez vous un nombre raisonnable d’essais et respectez le. Il ne sert à rien de vous faire rejeter à multiples reprises ou de laisser plusieurs messages sur une boîte vocale. De plus, vous risqueriez des poursuites judiciaires si vous insistez trop lourdement.

Faire un suivi

Après chaque appel, mettez à jour votre fichier client, envoyez un e-mail au besoin. Vous pouvez éventuellement planifier une relance téléphonique ultérieure si cela s’avère nécessaire. Ne perdez pas de vue que votre prospection doit être fructueuse pour votre activité d’une façon ou d’une autre  ne laissez pas les précieuses informations que vous aurez recueillies partir dans l’oubli.  Dans le cas où l’on vous raccroche au nez, ne rappelez pas votre interlocuteur afin de ne pas vous le mettre à dos !

Retrouvez cet article sur la prospection téléphonique en infographie !