Répondre au téléphone relève aujourd'hui d'un art qu'il est nécessaire de maîtriser notamment lorsque l'on travaille dans une entreprise de communication ou de télésecrétariat.
En effet, pour les personnes parfois timides, ce n'est pas chose facile.
Nous allons donc vous donner quelques conseils à respecter pour donner une bonne impression au bout du fil.
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Le guide de la secretaire de A a Z Agenda bureautique formation organisation reunions telephone voyages
Tout d'abord, si quelqu'un vous appelle, essayez de répondre avant la 3ème sonnerie. Il est toujours mal vu qu'une personne ne réponde pas au bout de 3 sonneries.
Une des choses les plus difficiles restent le ton à donner. En effet, dans une situation professionnelle, il faut savoir rester enthousiaste et chaleureux bien que seule notre voix peut transmettre cette impression. Imaginez-vous avec des amis que vous n'avez pas vu depuis longtemps. Ce ton s'apparente au ton que vous devez employer avec des clients.
Lorsque vous passez un coup de fil, n'oubliez surtout pas de vous présenter ainsi que votre entreprise. C'est la première chose à faire après le fameux "Bonjour ! ". Ensuite essayez de vous expliquer facilement afin que votre interlocuteur comprenne rapidement votre demande.
Dans le milieu professionnel, vous devez contrôler votre langage. Restez bien polis et n'utilisez pas de langage familier.
Si vous êtez occupés au moment où quelqu'un vous appelle, il est important de demander à la personne qui vous appelle si ça ne la dérange pas de patienter.
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à demander conseils à vos proches qui travaillent dans la communication. Un témoignage reste toujours mieux qu'un long discours !
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Des téléphones parfaitement adaptés aux seniors
La visibilité est souvent problématique pour les seniors qui ne peuvent pas forcément utiliser des Smartphones traditionnels. Il est alors possible d’adopter un téléphone à grosses touches pour personnes âgées. Vous avez un produit filaire qu’il est très facile d’utilisation, il est possible d’avoir un écran pour que le numéro soit beaucoup plus visible.
- Les touches sont assez grosses pour qu’elles soient utilisées dans les meilleures conditions même lorsque la vue est plus faible.
- Le combiné est aussi ergonomique, il est plus simple de le tenir entre les mains, il ne pourra donc pas glisser.
- Les prix sont très compétitifs, il faut prévoir moins de 50 euros pour un téléphone avec de telles touches.
N’hésitez pas à vous renseigner auprès d’un expert et même de regarder les avis déposés par les consommateurs. Les équipements pour les seniors sont ainsi beaucoup plus faciles à identifier, car vous aurez un rapport qualité/prix exceptionnel. Ne négligez pas de ce fait les recommandations des clients, elles sont souvent très pertinentes et vous serez orienté dans la bonne direction. Cela vous évite de perdre du temps avec des produits qui ne vous correspondent pas. Le budget est donc rentabilisé grâce à ces téléphones très pertinents.