Dans un monde concurrentiel où les offres se multiplient sur le marché, il est important de mettre en place des stratégies pour retenir ses clients. Un programme de fidélisation client se révèle être l’ultime recours pour y parvenir. Découvrez dans ce bulletin d’informations, comment créer un programme de fidélisation client BtoB.
Pourquoi opter pour un programme de fidélisation client BtoB ?
Un programme de fidélisation client BtoB est une stratégie marketing dont le but est de fidéliser les clients dans une relation commerciale de type Business to Business (BtoB). Sachant que l’acquisition d’un nouveau client coûte 4 à 10 fois plus cher que la fidélisation, cette initiative reste salutaire. De plus, plusieurs études ont prouvé qu’un client fidélisé dépense jusqu’à 7 fois plus qu’un nouveau client. Par ailleurs, un client fidélisé est un client satisfait qui peut vous ramener plusieurs nouveaux clients.
Comment mettre en place en place un programme de fidélisation client BtoB ?
De façon générale, pour créer un programme de fidélisation client BtoB, les entreprises se résument à offrir des avantages tels que des cadeaux, des tarifs réduits, des promotions, etc. Cependant, pour créer un bon programme de fidélisation client BtoB, il est indispensable de bien connaître ses clients. En effet, il ne faut pas baser son programme de fidélisation client BtoB uniquement sur une relation transactionnelle. Auquel cas, si un concurrent proposait des avantages commerciaux plus intéressants, vous risqueriez de perdre vos clients.
Il est donc primordial d’associer au programme de fidélisation, une approche relationnelle. C’est bien ce que conseillent les experts en programme de fidélisation client du Stade de France, aux professionnels BtoB. Pour eux, le marketing relationnel se révèle être la clé de la réussite d’un programme de fidélisation client BtoB. Ainsi, une connaissance des goûts du client BtoB, de ses préférences, de son parcours et de son comportement ; est nécessaire. Connaître le client est capital pour savoir ce qui peut durablement le satisfaire. Cela vous permet de lui proposer une offre sur-mesure qui comble ses attentes.
Pour y parvenir, il faut établir régulièrement des rendez-vous avec ces derniers. Ces rendez-vous constitueront des opportunités pour récolter de précieuses informations sur le client ; afin de lancer des actions adaptées à ses besoins.
Voilà en quelques mots, comment créer un programme de fidélisation client BtoB.